Política de envio
Política de Envios
Última atualização: 28 de maio de 2026
Na Vortex, comprometemo-nos a proporcionar uma experiência de compra simples e transparente.
Envio gratuito
Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.
Processamento das encomendas
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá:
- Um e-mail de confirmação da encomenda.
- Um e-mail com as informações de seguimento.
- Os prazos estimados de entrega.
| Método de envio | Prazo estimado | Custo |
|---|---|---|
| Envio standard | 7 a 18 dias úteis | Gratuito |
| Envio expresso | 3 a 7 dias úteis | Gratuito |
Os prazos indicados são estimativas a partir da data de expedição e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo atrasos logísticos, períodos de elevada procura, condições meteorológicas ou processos alfandegários.
Seguimento da encomenda
Depois de a encomenda ser enviada, receberá um número de seguimento por e-mail.
Tenha em atenção que as informações de seguimento poderão demorar até 24 horas a ficar disponíveis no sistema da transportadora.
Se não receber as informações de seguimento no prazo de 5 dias úteis após a compra, contacte-nos.
Encomendas internacionais e alfândega
Efetuamos envios internacionais.
Dependendo da legislação do país de destino, algumas encomendas poderão estar sujeitas a:
- Direitos aduaneiros.
- Impostos de importação.
- Taxas administrativas locais.
Estes encargos são definidos pelas autoridades locais e são da exclusiva responsabilidade do destinatário.
A recusa do pagamento destes encargos não confere direito ao reembolso dos custos de envio, de processamento ou de quaisquer outras despesas associadas.
Encomendas perdidas ou danificadas
Encomendas assinaladas como entregues
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu:
- Verifique junto dos vizinhos, da portaria ou de outros locais próximos.
- Aguarde pelo menos 24 horas, uma vez que algumas transportadoras atualizam o estado antes da entrega efetiva.
- Se a encomenda continuar sem aparecer após 3 dias úteis, contacte-nos.
Produtos danificados
Se receber um artigo danificado, deverá informar-nos no prazo de 7 dias após a entrega, enviando fotografias que demonstrem claramente os danos.
Após análise do caso, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso, quando aplicável.
Morada de envio incorreta
É da responsabilidade do cliente verificar se a morada de entrega está correta antes de concluir a encomenda.
Se detetar algum erro, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Depois de a encomenda ter sido expedida, não poderemos garantir a alteração da morada de entrega.
Contacto
Se tiver qualquer questão relacionada com os envios, poderá contactar-nos através de:
Vortex
Morada: Calle Doctor Trueta 183, Barcelona, Espanha
Correio eletrónico: suporte@vortex-pt.com