Política de reembolso
Política de Reembolsos
Última atualização: 28 de maio de 2026
Na Vortex, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Prazo para devoluções
Dispõe de 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
Condições de elegibilidade
- O artigo deve encontrar-se no seu estado original e sem utilização, sem sinais de desgaste, alterações ou danos.
- O artigo deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
- É necessário apresentar um comprovativo de compra (número da encomenda).
Artigos não elegíveis para devolução
- Artigos utilizados, desgastados, alterados ou danificados pelo cliente.
- Artigos devolvidos após os 30 dias seguintes à entrega.
- Artigos sem a respetiva embalagem original.
- Artigos de venda final e cartões-presente.
Como efetuar uma devolução
- Envie um e-mail para suporte@vortex-pt.com com o assunto: "Pedido de Devolução — Encomenda #[número]".
- Indique o número da encomenda, os artigos que pretende devolver e o motivo da devolução.
- Responderemos no prazo de 1 a 2 dias úteis com as instruções e a morada para devolução.
- Envie o produto utilizando um método de envio com rastreamento. Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo seja defeituoso ou incorreto.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um artigo diferente, deverá devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.
Artigos defeituosos ou incorretos
Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, anexando fotografias do problema. Substituiremos o produto ou emitiremos um reembolso total sem qualquer custo adicional, incluindo as despesas de devolução.
Contacto
Vortex
Morada: Calle Doctor Trueta 183, Barcelona, Espanha
Correio eletrónico: suporte@vortex-pt.com